Seyahat sektöründe müşteri deneyimi her zaman firmaların en çok odaklandığı alanlardan biri oldu. Farklı diller konuşan yolculara aynı kalitede hizmet vermek ise çağrı merkezlerinin yıllardır karşılaştığı en büyük zorluklardan biriydi. ENUYGUN.com’un geliştirdiği yapay zeka tabanlı Wingie Talkie teknolojisi bu soruna yenilikçi bir çözüm getiriyor. Sistem, çağrı merkezi deneyimini kökten değiştirerek hem yolcular hem de çalışanlar için daha hızlı ve verimli bir iletişim sağlıyor. Bu gelişme, müşteri memnuniyetini artırırken firmaların operasyonel yükünü de ciddi ölçüde azaltıyor.
Çağrı merkezlerinde anında çeviri kolaylığı
Wingie Talkie, Türkçe konuşan temsilcilerin söylediklerini anında farklı dillere çevirerek yolcuların kendi dillerinde hizmet almasını sağlıyor. Aynı şekilde yolcuların yanıtları da eş zamanlı olarak Türkçe’ye çevrilip temsilciye iletiliyor. Bu sayede hem yolcu hem de çalışan, iletişimini kendi dilinde sürdürebiliyor. Çok dilli çağrılarda bekleme süresinin yüzde 60 azalması, müşteri memnuniyetine doğrudan yansıyor. Ayrıca sistem, çağrı merkezi çalışanlarının üzerindeki stresi azaltarak iş ortamında daha verimli bir atmosfer oluşturuyor.
Yapay zekayla dünya çapında erişim
ENUYGUN.com COO’su Nihan Çolak Erol, çok dilli çağrı merkezlerinin global ölçekte en büyük operasyonel sorunlardan biri olduğunu vurguluyor. Wingie Talkie sayesinde Madrid’den arayan bir yolcu bile Türkçe konuşan bir temsilciyle kendi dilinde hizmet alabiliyor. Yolcunun kendi dilinde yanıt alabilmesi, temsilcinin ise yalnızca Türkçe konuşması, çağrı merkezlerinde esnek ve güçlü bir çözüm yaratıyor. Bu durum, farklı ülkelerde yeni çağrı merkezleri açma gerekliliğini ortadan kaldırıyor. İstanbul’da geliştirilen sistemin bugün 27 ülkede ve 19 farklı dilde aktif olarak hizmet vermesi, bu teknolojinin global ölçekte ne kadar güçlü olduğunu kanıtlıyor.
Kesintisiz deneyim için sağlam yapı
Wingie Talkie’nin başarısının ardında Google, OpenAI ve Anthropic modelleriyle test edilmiş sağlam bir yapay zeka altyapısı bulunuyor. Sistem yalnızca çeviri yapmakla kalmıyor, aynı zamanda gürültü giderme ve ses işleme gibi ek özelliklerle daha kaliteli bir iletişim sunuyor. Düşük gecikme süresi sayesinde konuşmalar neredeyse gerçek zamanlı gerçekleşiyor. Masaüstü uygulaması olarak geliştirilmesi, çağrı merkezlerinin bu teknolojiyi hızlı bir şekilde benimsemesini kolaylaştırdı. Böylece firmalar, hem çalışan hem de müşteri tarafında daha verimli ve güvenli bir deneyim elde etti.
İleriye dönük planlar
ENUYGUN.com, Wingie Talkie’nin gelecekte çok daha gelişmiş bir asistan haline gelmesini hedefliyor. Planlanan özellikler arasında duygu analizi, temsilcilere anlık öneriler sunma ve başarı ölçümleri yer alıyor. Bu sayede sistem her görüşmeden öğrenerek müşteri deneyimini daha kişisel ve etkili hale getirecek. Yapay zeka, yalnızca çeviri aracı olmaktan çıkıp, kullanıcıların ihtiyaçlarını öngören bir destek sistemine dönüşecek. Bu vizyon, seyahat sektöründe yapay zekanın geleceğin yol arkadaşı olacağını bir kez daha gösteriyor.
Müşteri deneyiminde yeni dönem
Seyahat sektöründe rekabet her geçen gün artarken maliyetleri azaltan ve müşteri memnuniyetini artıran çözümler öne çıkıyor. Wingie Talkie, yalnızca ENUYGUN.com için değil, tüm sektör için yeni bir dönemin başlangıcı olarak görülüyor. Çağrı merkezlerinde çok dilli iletişim sorununu ortadan kaldıran bu sistem, firmaların global ölçekte daha güçlü bir hizmet sunmasına olanak tanıyor. Kullanıcılar kendi dillerinde destek alırken, temsilciler yalnızca Türkçe konuşarak işlerini kolayca sürdürebiliyor. Bu da teknolojinin hem yolcular hem de çalışanlar için kazan-kazan durumunu ortaya koyduğunu gösteriyor.
Henüz hiç yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yap!
